Najbolji softver call centra iz 2021

Tehnološki napredak sada znači da pozivni centri više nisu ograničeni na uredske prostore i trgovine. Softverske usluge razvile su se kako bi klijentima omogućili pokretanje i nadgledanje svojih pozivnih centara iz udobnosti svog doma. Dodjeljivanje klijenta savršenom agentu, praćenje zastoja zaposlenika i raspoređivanje agenata za pokrivanje svake smjene neke su od mnogih usluga koje se mogu dobiti kupnjom odgovarajućeg softvera Call Centra.

Međutim, klijenti mogu odabrati stotine softverskih usluga, a odluku može biti izazovno donijeti. Da bismo pomogli s ovim izdanjem, stvorili smo naš popis. Identificirali smo šest najboljih softverskih usluga Call Centra kako bismo osigurali zadovoljstvo kupaca i poboljšali performanse zaposlenika.

Utvrdili smo jedinstvene prednosti, troškove i značajke dodijeljene svakoj softverskoj usluzi s našeg popisa. Uložili smo vrijeme i trud tako da vam neće trebati. Preostalo je samo odlučiti koji je softver najbolji za vaše poslovanje.

Preporučene usluge: Top 6 Sažetak

1. Cloudtalk - Izbor urednika
2. RingCentral - Najbolje značajke za upravljanje agentima
3. Freshworks - Najbolja besplatna probna ponuda
4. Kanali (Crazycall) - Najbolje mogućnosti prilagodbe
5. 8 × 8 - Izvrsni samoodrživi programi
6. Pet9 - Najpouzdaniji pristup softveru

Najbolji softver pozivnog centra - pregled usluge

1. Cloudtalk - Izbor urednika

Pros:

• Preko 60 ponuđenih značajki
• Besplatno 14-dnevno probno razdoblje
• Nudi personalizirani demo
• Prilagodljivi cjenovni paketi
• Brza i učinkovita podrška nakon prodaje

Protiv:

• Informacije mogu biti porazne

Cloudtalk je softver Call Center zasnovan na oblaku koji trenutno koristi više od 2500 call centara i telefonskih sustava. Tvrtka koja stoji iza softvera osnovana je 2016. godine i ocijenjena je prvim mjestom na temelju recenzija sa 6 tržišta i platformi. Tvrtka se može pohvaliti ocjenama Trustpilot, Capterra i FinancesOnline od 4,8 do 5 zvjezdica. Od svog stvaranja, tvrtka je prikupila lokalne telefonske brojeve iz preko 100 zemalja, omogućavajući svojim klijentima da vode svoj pozivni centar s bilo kojeg mjesta na svijetu. Cloudtalk omogućuje besprijekornu integraciju službi za pomoć koje su prethodno bile u vlasništvu, softvera za upravljanje odnosima s kupcima i poslovnih alata kao što su:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Koristeći mrežu telekom partnera, Cloudtalk održava jasne telefonske pozive kako bi osigurao da su klijenti bez problema povezani s kupcima, dionicima i potencijalnim investitorima. Cloudtalk omogućuje klijentima da koriste njegove usluge bilo sa svoje radne površine ili s mobitela pomoću svojih mobilnih aplikacija. Cloudtalk pruža pristup analitici u stvarnom vremenu, omogućavajući klijentima da prate uspješnost svojih zaposlenika kako bi poboljšali svoje odnose s klijentom i klijentom.

Trenutno Cloudtalk nudi više od 60 značajki koje klijenti mogu birati. Te su značajke podijeljene u 6 glavnih kategorija koje učinkovito pokrivaju svaki dio iskustva pozivnog centra, osiguravajući da klijenti dobivaju najbolju uslugu za svoj novac. Neke od vrsta značajki uključenih u Cloudtalk-ove pakete su:

1. Glasovne značajke - Uključuju snimanje poziva, međunarodne brojeve i prijenos brojeva.
2. Inteligentno usmjeravanje poziva - Ovo pokriva automatiziranu raspodjelu poziva, grupe zvona i VIP redove.
3. Produktivnost - Ova kategorija nudi mogućnosti govora u tekst, crne liste i status agenta.
4. Integracije - Ova značajka daje klijentima mogućnost stvaranja zadataka izravno iz Cloudtalka i provođenja automatizacije tijeka rada.

Novi klijenti koji žele pristupiti Cloudtalkovim uslugama mogu dogovoriti personalizirani pokaz izveden jedan na jedan sa stručnjakom za uspjeh kupaca. Postavljanje demonstracije je brzo i jednostavno; posjetitelji web mjesta trebaju samo ispuniti obrazac za registraciju koji sadrži informacije o bilo kojem alatu za upravljanje odnosima s kupcima koji se trenutno koristi, zajedno s brojem potencijalnih korisnika.

Klijenti koji ne trebaju demonstraciju ili jednostavno žele sami isprobati uslugu, imaju mogućnost to učiniti besplatno, iskoristivši Cloudtalkovo 14-dnevno probno razdoblje. Za razliku od drugih tvrtki, Cloudtalk traži samo ime novog klijenta, e-adresu i radni broj da bi postavio pristup ovoj promotivnoj ponudi. Klijent neće trebati unijeti nikakve podatke o naplati.

Cloudtalk nudi nekoliko pristupačnih paketa plaćanja u rasponu od samo 20 dolara mjesečno do stručnih paketa koji koštaju 40 dolara mjesečno. Međutim, jedinstvena značajka koju nudi tvrtka je sposobnost klijenta da stvori prilagođenu ponudu koja najbolje odgovara njihovim potrebama i proračunu.

Uz brojne značajke, višestruke probne opcije i cjenovne pakete, Cloudtalk smo odabrali za svoj najbolji odabir.

Saznajte više na Cloudtalk.io

dva. RingCentral - Najbolje značajke za upravljanje agentima

• Jedinstveni alati za upravljanje agentima
• Dostupni demo
• Više značajki
• Očistite telefonske pozive
• 24/7 korisnička podrška

Protiv:

• Nešto skuplje

RingCentral je nagrađivana tvrtka koja je stvorila platformu zasnovanu na oblaku s ciljem poboljšanja funkcionalnosti slanja poruka u timu, glasovnih i video sastanaka i suradnje, zajedno s izvedbom kontakt centara. Tvrtka želi povećati produktivnost poboljšanjem koordinacije između međunarodnih timova koristeći brojeve iz preko 100 zemalja.

RingCentral klijentima također obećava najvišu moguću razinu sigurnosti, a sve svoje sustave nadgledaju timovi stručnjaka 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. RingCentral nudi klijentima 99,99% jamstva neprekidnog rada kako bi ih uvjerio da će bilo koji problem koji se pojavi odmah biti riješen, osiguravajući da klijenti mogu pružiti neprekinutu podršku svojim kupcima.

Da bi postigao ciljeve tvrtke, RingCentral nudi razne značajke. Najjedinstvene su ove značajke one koje se primjenjuju na upravljanje agentima klijenta. Kako bi poboljšao odnose s agentima i kupcima, RingCentral je implementirao značajke koje se usredotočuju na tri glavna područja.

1. Upravljanje vremenom - RingCentral omogućuje klijentima nadzor i optimizaciju rasporeda rada agenta. To osigurava da se vrijeme čekanja kupaca svede na apsolutni minimum, istovremeno sprječavajući česte zastoje agenta.
2. Usmjeravanje - Kako bi kupcima omogućio pristup agentu koji će najvjerojatnije moći odgovoriti na njihova pitanja i upite, RingCentral je ponudio klijentima mogućnost usmjeravanja određenih poziva određenim agentima. To smanjuje vrijeme kada kupac čeka na prijenos i omogućuje svakom agentu pružanje svoje najviše razine pomoći.
3. Analiza informacija - RingCentral daje klijentima pristup uvidima i informatikama u stvarnom vremenu koji se mogu koristiti za poboljšanje odnosa s kupcima, praćenje izvještaja i poboljšanje ukupnih performansi tvrtke.

Alati usmjereni na suradnju dodatno poboljšavaju klijentovu sposobnost upravljanja agentima i cjelokupnu izvedbu tvrtke. Korištenjem usluga RingCentrala, klijenti mogu dijeliti direktorije između svojih zaposlenika, dajući drugim agentima pristup dostupnosti svojih kolega kako bi se mogli koordinirati i osigurati da se smjene pokrivaju na odgovarajući način. RingCentral čak olakšava premještanje klijenata iz lokalnih ureda u kontakt centre pomoću PBX sustava.

Pored ovih alata za nadzor i upravljanje, RingCentral omogućuje klijentima da integriraju unaprijed korištene alate i programe u uslugu kako ne bi izgubili bilo koju prethodno stečenu funkcionalnost.

S planovima koji počinju od 19,99 dolara mjesečno, RingCentral je nešto skuplji od ostalih u svom području. Međutim, klijentima se nudi besplatno probno razdoblje kako bi se osiguralo da je proizvod jedan za njih, a osim ovog besplatnog probnog razdoblja, klijenti imaju puni pristup profesionalnom timu za korisničku podršku s više metoda. Klijenti također imaju priliku proširiti svoj odabrani plan kad god je to potrebno za mali dodatni trošak.

Saznajte više na RingCentral.com

3. Freshworks - Najbolja besplatna probna ponuda

Pros:

• Najbolja besplatna probna opcija
• Konkurentni cjenovni planovi
• Nudi besplatan plan za novo poslovanje
• Omogućuje integracije
• Nudi više značajki

Protiv:

• Web stranica može zbuniti

Prvotno pokrenut 2011. godine, Freshworks imao je za cilj stvoriti softver koji je zahtijevao minimalne ulazne podatke izvana i bio je jednostavan za postavljanje i jednostavan za upotrebu. Od tada je tvrtka razvila platformu zasnovanu na oblaku koja služi kao alat koji pomaže pozivnim centrima da postignu svoje najbolje moguće performanse. Ovaj softverski alat poznat je pod nazivom Freshcaller.

Značajke koje nudi Freshcaller platforma podijeljene su u četiri glavne kategorije. Ovi su:

1. Upravljanje pozivnim centrom
2. Postavljanje pozivnog centra
3. Brojevi telefona
4. Izvedba call centra

Freshworks omogućuje klijentima primanje podataka u stvarnom vremenu, što olakšava praćenje performansi i mogućnosti osoblja. Tijekom ovog praćenja, klijenti također imaju mogućnost 'upadati' u pozive, omogućujući im da istovremeno razgovaraju s kupcima i agentima ako je potrebno. Klijenti također imaju pristup nadzornoj ploči u stvarnom vremenu, omogućujući im nadgledanje redova čekanja, vremena poziva i svih kašnjenja, omogućujući klijentu da izvrši potrebne promjene tamo gdje je to potrebno. Korištenjem Freshcallera klijenti također mogu snimati sve pozive u svrhu obuke ili kako bi im pomogli da bolje razumiju bilo kakve pritužbe.

Freshcaller pruža najjednostavnije mogućnosti postavljanja, omogućujući klijentima da kreiraju i uređuju prilagođene čestitke, uvoze kontakte i automatski blokiraju brojeve i regije koje su prethodno identificirane kao pozivatelje neželjene pošte. Klijenti mogu razviti personalizirane pozdravne poruke govorne pošte i omogućiti automatsko objavljivanje broja redova za kupce koji čekaju.

Pomoću Freshcallera klijenti mogu pristupiti brojevima iz pedeset zemalja ili čak maskirati svoj trenutni broj drugim kako bi spriječili otkrivanje. Radi lakšeg prepoznavanja, Freshcaller omogućuje klijentima stvaranje brojeva koji povezuju tvrtku. Također postoji mogućnost kupnje besplatnih brojeva ili jednostavno zadržavanje postojećih brojeva.

Za razliku od ostalih softverskih alata identificiranih na ovom popisu, Freshcaller omogućuje probno razdoblje od 21 dan, jedno od najdužih probnih razdoblja koje nudi bilo koja softverska tvrtka Call Center. Plan predviđen u ovom probnom razdoblju je Freshcaller's Forest plan koji bi obično koštao 54 GBP mjesečno ako se dobije godišnje. Uz to, Freshcaller također pruža startup tvrtkama priliku da jednom od svojih planova pristupe potpuno besplatno. Pristupajući Freshcallerovom planu Sprout, startupi mogu pristupiti ograničenim značajkama za neograničene agente, a koštat će ih 0 USD.

Ostali cjenovni planovi koje nudi Freshcaller nevjerojatno su pristupačni, a najniži koštaju samo 11 GBP mjesečno ako se dobivaju u okviru godišnjeg programa ili 15 GBP mjesečno ako nisu.

Freshcaller omogućuje integraciju nekoliko već postojećih alata koji uključuju:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Saznajte više na Freshworks.com

Četiri. Kanali - Najbolje mogućnosti prilagodbe

Jednostavna usluga postavljanja

Protiv:

Brzina preuzimanja izvješća ponekad je spora

Ranije poznat kao Crazycall, Channels je aplikacija zasnovana na oblaku, osmišljena kako bi pružila pomoć agentima za korisničku podršku. Aplikaciju možete preuzeti s Google Playa ili App Storea, a tvrtka se hvali da je mogu koristiti pojedinci s malo ili nimalo tehničkog znanja. Tvrtka također obećava da se softver može koristiti samo nekoliko minuta nakon postavljanja.

Kanali nude mogućnost poziva jednim klikom klijentima koji koriste Chromeovo proširenje tvrtke. To eliminira gnjavažu s kretanjem između kartica pri upućivanju poziva osiguravajući da se ne propuste informacije. Pojedinosti o kupcima također su dostupne agentima putem korisničke kartice koja se nalazi na Chromeovom proširenju.

Aplikacija prikuplja prikupljene podatke i snimke poziva, omogućavajući agentima da dijele te informacije kada je to potrebno ili analiziraju i poboljšavaju komunikaciju klijent-agent. Snimke poziva pohranjuju se neograničeno, pružajući klijentima savršen alat za pomoć u obuci novih zaposlenika. Evidencija je također vrijedna u slučaju revizija.

Integracija službi za pomoć i softvera za upravljanje odnosima s kupcima kao što su Pipedrive, Hubspot i Zendesk lako se olakšava kada se upotrebljava aplikacija Channels. Ova integracija bez problema osigurava da klijenti ne izgube niti jednu od prethodnih prednosti koje su im pružali ti programi.

Novim klijentima nudi se obilazak proizvoda gdje se mogu prijaviti i stvoriti račun pomoću već postojećeg Google računa ili stvaranjem računa od nule. Klijenti će za početak trebati ime svoje tvrtke, web mjesto tvrtke i telefonski broj. Nakon popunjavanja ovih podataka i slijeđenja koraka, klijenti mogu pristupiti demonstraciji stranice, zajedno s nadzornom pločom, poviješću događaja i karticom integracije. Klijenti koji još uvijek nisu sigurni u uslugu mogu zakazati 15 ili 30-minutni puni demo.

Postavljanje kanala jedan je od najjednostavnijih procesa. Klijenti trebaju unijeti samo ograničene poslovne podatke o svojoj tvrtki kako bi im se pružio besplatan broj dodijeljen jednoj od više od 60 zemalja u kolekciji Channela. Nakon provjere ovog broja i dodijeljenog mu zadatka, klijenti mogu preuzeti proširenje za Chrome i odmah početi uvoziti kontakte i projekte. Klijenti koji još uvijek nisu sigurni u postupak postavljanja mogu zakazati poziv za uključivanje, gdje će ih voditi kroz značajke i sva pitanja koja bi mogli postaviti.

Kako bi pružio dodatnu podršku nesigurnim klijentima, Channels nudi 7-dnevno besplatno probno razdoblje. Međutim, za klijente koji su se odlučili koristiti ovu uslugu dostupno je nekoliko cjenovnih paketa, ovisno o njihovim potrebama i zahtjevima. Trenutno najniža dostupna cijena je 15 USD mjesečno za Lite uslugu, što je bolje za manje timove, dok Pro usluge za etablirane tvrtke koštaju 39 USD mjesečno.

Kanali nude više od 40 značajki koje klijenti mogu koristiti, no dok se te značajke koriste, brzina preuzimanja izvješća može biti malo spora. Ovaj problem nije sasvim nedostatak jer se rijetko događa, a unatoč brzini, preuzimanje se uvijek dovršava.

Saznajte više na Channels.app

5. 8 × 8 - Izvrsni samoodrživi programi

Održavanje softvera

Protiv:

• Nema postavljenih naknada

8 × 8 je softverska platforma Call Centra usmjerena na pojednostavljivanje i poboljšanje iskustva Call Centra. Ovaj se cilj postiže pružanjem svojih klijenata intuitivnim softverskim rješenjima koja proizvode brže odgovore kupaca, skraćuju vrijeme čekanja i poboljšavaju ukupnu učinkovitost tvrtke.

Jedna od glavnih značajki koja pomaže 8 × 8 u pružanju podrške klijentima je Omnichannel Routing. Omnichannel Routing omogućuje klijentu da pojednostavi protok informacija kroz tvrtku. Ovaj pristup osigurava da se kupci dodijele ispravnim agentima, smanjujući vrijeme čekanja i omogućujući kupcima da dobiju odgovore koji su im potrebni na prvi poziv.

8 × 8 klijentima također nudi pristup interaktivnim programima glasovnog odgovora koji uklanjaju klijente s često postavljanim pitanjima iz redova čekanja, dok druge klijente usmjerava na ispravne agente koji će obrađivati ​​njihov upit. IVR samoposluga, zajedno s 8 × 8 programom virtualnih agenata, također smanjuje broj potrebnih agenata jer može pružiti pomoć bez potrebe za umetanjem aktivnog agenta.

Pored ovih samoodrživih programa, 8 × 8 klijentima omogućuje pristup podacima njihove tvrtke pomoću vrlo učinkovite analitike. Ti se podaci mogu koristiti za praćenje vremena poziva agenta, identificiranje ključnih trendova i problema kojima se može riješiti kako bi se poboljšala učinkovitost agenta. Automatske obavijesti daju upozorenja ako učinak agenta padne ispod standarda ili se utvrdi negativan trend bilo kojeg oblika.

Analitika također osigurava da klijenti mogu stvoriti pažljivo prilagođena izvješća koja ističu žarišna pitanja koja treba riješiti.

Te su značajke samo neke od prednosti koje pruža softver 8 × 8 Call Center. Uz njih, tvrtka pažljivo održava i ažurira softver po potrebi. To je osobito korisno za tvrtke koje nemaju odjel tehničke podrške.

Softver koji pruža 8 × 8 jednostavno je postaviti, zahtijevajući samo osnovne podatke o tvrtki i odgovarajući hardver prije nego što ga se može pokrenuti. Također omogućuje integraciju ne samo alata za upravljanje odnosima s kupcima kao što su Slack, Zoho i Hubspot, već i redovito korištenih programa, uključujući Office 365.

Sljedeća prednost koju možete dobiti korištenjem usluga 8 × 8 je sigurnost koju nudi tvrtka. Da bi zaštitio podatke i informacije klijenta, 8 × 8 nudi vrhunske programe za otkrivanje prijevara i sigurno pružanje krajnje točke, zajedno s timom stručnjaka koji su stekli više od 20 godina iskustva na tom polju. Tvrtka također pruža pouzdanost osiguravajući da će softver nastaviti raditi u slučaju katastrofe. To je moguće jer je softver povezan s preglednicima i može mu se pristupiti s bilo kojeg mjesta putem internetske veze.

8 × 8 ne pruža određenu cijenu za njihovu platformu, što bi moglo uzrokovati poteškoće klijentima koji rade na proračunu. Međutim, prošli su navodi ukazivali na to da se usluge pružaju već za 12 dolara mjesečno, što ga čini više nego pristupačnim u usporedbi s drugima u području softvera Call Center.

Saznajte više na 8 × 8.com

6. Pet9 - Najpouzdaniji pristup softveru

Prilagodljivi planovi u oblaku

Protiv:

• Instalacija može biti teška

Five9 nudi softver zasnovan na oblaku za kontaktne centre koji trenutno koristi preko 2000 kupaca širom svijeta. Brojne značajke i ponude softvera prikupile su više od 6 milijardi interakcija s kupcima godišnje.

Jedna od jedinstvenih značajki koje nudi Five9 je obećanje tvrtke da će prilagoditi softver u oblaku tako da odgovara potrebama klijenta. Ovo se obećanje postiže partnerstvom s brojnim sistemskim integratorima, uključujući:

• Epske veze
• PPT rješenja
• Rješenja pronicljivosti
• Summa Technologies

Ova partnerstva omogućuju Five9-u da izrađuje personalizirane softverske pristupe koji ovise o poslovnim zahtjevima, osiguravajući najuspješniji mogući ishod za svoje klijente.

Pouzdanost je jedna od najznačajnijih prednosti koju se može steći radom s softverom Five9. Tvrtka se može pohvaliti s 99,99% dostupnosti tijekom posljednjih dvanaest mjeseci. Ovu je tvrdnju potkrijepio tim koji broji više od 120 tehnoloških i kanalskih partnera koji pomažu tvrtki u pružanju impresivnog 24/7 mrežnog nadzora dostupnog 365 dana u godini.

Klijentima se pružaju tromjesečne recenzije koje predstavlja Five9's Technological Executives kako bi ispitali nadogradnje sustava i opće promjene infrastrukture. Five9 također pruža redovite revizije koje vode renomirane nezavisne organizacije, zajedno sa portalom o statusu sustava na kojem klijenti mogu provjeriti status različitih sustava, kao što su:

• Aplikacije
• SMS
• Platforma

Five9 osigurava da je korisničko iskustvo s kojim se susreće tijekom korištenja njegovog softvera intuitivno, ali i profesionalno. Omnichannel Routing softvera usmjerava kupce na ispravnog agenta bez odgađanja i omogućava kupcu da izbjegne nepotrebne redove i pravovremeno dobije potrebne informacije. Koristeći softver, agenti također mogu kontrolirati putovanje kupca kroz sustav, osiguravajući da pristupaju ispravnim odjelima i da neće trebati ponovno pokrenuti svoj poziv. Ako se problem ipak pojavi, softver Five9 omogućuje agentima prebacivanje između kanala i stvaranje novih kanala kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca.

Five9’s Practical A.I. je još jedan alat koji kupci mogu iskoristiti. A.I. sposoban je izraditi transkripte i sažetke poziva. Program također može pružiti obuku u stvarnom vremenu, pomažući agentima pružajući im informacije prikupljene iz sustava i evidenciju poziva.

Pristup daljinskom upravljaču omogućuje nadzornicima nadzor nad udaljenim agentima pozivnog centra i interakciju s njima gdje je to potrebno ili jednostavno prikupljanje podataka o odnosima agenta i klijenta radi daljnjeg poboljšanja usluge.

Five9 u potpunosti razumije da većina tvrtki koristi alate za upravljanje odnosima s klijentima, i kao takva, tvrtka je osigurala da njegov softver može raditi s tim alatima. Da bi se postigao ovaj cilj, softver koji pruža Five9 sadrži unaprijed ugrađene CRM integracije, namijenjene smještaju:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce

Instalacija softvera Five9 ponekad se može pokazati pomalo nezgodnom, ovisno o klijentu. Međutim, tvrtka nudi korisne predstavnike koje možete kontaktirati e-poštom, telefonom ili putem chata kako bi klijente rado proveli kroz postupak instalacije.

Saznajte više na Five9.com

Što potražiti u softveru call centra za vaše poslovanje

Nekoliko čimbenika trebalo bi igrati važnu ulogu u potrazi za novim softverom za pozivni centar, a jedan od najvažnijih čimbenika je sigurnost. Podaci i podaci kupca pohranjuju se ne samo na vašim sustavima već i u svim snimkama poziva koje ste odlučili zadržati. Kako bi zadržala već postojeće klijente i stekla nove, vaša tvrtka mora biti u mogućnosti osigurati sigurnost ovih podataka. Stoga je vitalno odabrati softverski paket koji je ne samo neprobojan, već je i izvrsna praksa za dobivanje softvera koji uključuje sigurnosni tim koji može odgovoriti na bilo kakva kršenja prije krađe kritičnih informacija.

Značajke koje nudi određeni softver također su značajne. Ovisno o veličini i zahtjevima tvrtke, određene će značajke biti potrebnije iz dana u dan. Pozivni centar s velikim brojem zaposlenika obično će imati koristi od alata i značajki upravljanja koji nadzorniku mogu pomoći u kontroli rasporeda vremena agenta i klijentele koja im je dodijeljena. U takvim slučajevima može biti potrebna i analitika, pa su alati koji pružaju podatke u stvarnom vremenu nužni. Dok su u manjem poduzeću klijenti često usmjereni na izgradnju dobrog odnosa s automatiziranim pozdravima i kontroliranim redovima čekanja.

Drugi čimbenik koji treba uzeti u obzir je jednostavnost postavljanja softvera. Ovo pitanje možda neće biti presudno za istaknutiji pozivni centar koji zapošljava tehničku podršku. Međutim, za mala poduzeća softver koji je jednostavan za postavljanje može uštedjeti vrijeme i novac.

Softver također mora biti jednostavan za upotrebu. Odabir intuitivnih sučelja presudan je za tvrtku jer agenti moraju biti u mogućnosti brzo se kretati sustavom kako bi mogli pratiti sve veće zahtjeve kupaca.

Podrška kupcima također je bitna, posebno ako dotična tvrtka nema vlastiti tehnički odjel.

Posljednji faktor je cijena. Često će tvrtke imati strog budžet kojeg se moraju pridržavati. Kupovina i uzimanje ponuda obično je dobra ideja u tim situacijama, ali niska cijena ne bi trebala ukazivati ​​na nekvalitetan softver.

Zaključak

Budući da postoje stotine softverskih programa Call Centra, neophodno je odabrati onu koja odgovara potrebama i zahtjevima vaše tvrtke. Naš je popis osigurao da nećete morati pretraživati ​​tisuće web stranica kako biste pronašli najbolji softver za vas i vašu tvrtku. Koristeći naše sveobuhvatne recenzije, donošenje vašeg izbora ne treba ništa drugo nego brzo pomicanje kroz ovaj članak.

Ovdje objavljene recenzije i izjave pripadaju sponzoru i ne odražavaju nužno službenu politiku, stav ili stajališta Promatrača.