Za sjajne klipove, jedina životna sigurnost su smrt i porezi - i šišanje

Iako je u to vrijeme parafrazirao autora iz kolonijalne ere Daniela Defoea, Benjamin Franklin nadaleko je zaslužan za popularizaciju izraza, ne može se reći da ništa nije sigurno, osim smrti i poreza. Međutim, da je gospodin Bill od 100 dolara danas živ, možda bi želio izmijeniti svoju izjavu tako da na njegov popis praonica rublja sa životnim sigurnostima uvrsti frizure.

Prema konzervativnim procjenama poznavatelja industrije, Amerikanci se svake godine ošišaju oko 1,5 milijardi u brijačnicama, salonima ljepote i kuhinjama diljem Amerike. Bez obzira na to je li tržište dionica gore ili dolje, trgovački rat ili nema trgovinskog rata, dlaka - barem za one od nas koji ih imamo - neprestano raste.

I ne bi se pomislilo da bi nešto tako banalno poput jednostavne svakodnevne frizure tehnologija mogla poremetiti na isti način na koji je to utjecalo na toliko drugih aspekata svakodnevnog života; nije kao da smo iz daleka blizu tome da robote naoružane oštrim škarama dopustimo bilo gdje u blizini naših ušiju.

Ali bili biste u krivu. (Ne o robotima, već o ometanju pod nogama.)

Širom Sjeverne Amerike industrija šišanja mijenja se iznutra kako bi ispunila očekivanja Milenijske i Gen Z osjetljivosti. Saloni svih pruga izbjegavaju sastanke u korist dinamičnog slaganja i čekanja u redove za upravljanje mrežnim prijavama. Njegove prilagodljive tehnologije koje stilistici u New Yorku omogućuju da sa svojim kolegom u Miamiju podijeli kako vam se kao kupcu sviđaju šiške ili koja postavka britve preferirate kada dovršavate zaliske.

Eksplozivna popularnost ovih usluga usmjerenih na tehnologiju vodi tržište šišanja s proračunom od lojalnosti pojedinom stilisti i umjesto prema salonskoj marki. Izuzetno je to što tvrtka koja vodi ovu transformaciju nije neki remetilac neofita koji je izašao iz garaže u Menlo Parku; dolazi od najvećeg igrača u sektoru, Sjajni isječci , desetljećima stara odjeća sa sjedištem u uspavanom predgrađu na Gornjem Srednjem zapadu. Great Clips je titan tvrtke za šišanje milijardama dolara, ali njegova veličina nije omela njegovu sposobnost ili spremnost za inovacijama.Ljubaznošću Great Clips

Great Clips, behemoth iz Bloomingtona, sa sjedištem u Minnesoti, ima preko 4.400 franšiziranih salona diljem SAD-a i Kanade, a nova se mjesta otvaraju gotovo svaki dan. Prošle je godine tvrtka isporučila više od 110 milijuna šišanja.

Potaknuo je njegov uspjeh nepopustljiv pristup prihvaćanju inovacija i tehnologije. Najavljivan je kao tihi remetilac, koji nikad ne stvara pompe zbog svojih vrhunskih aplikacija i Cloud Clip-a temeljenih na oblaku - tehnologije koja prati preferencije kupaca u frizuri u salonima, pa čak i preko granica. Ali utjecaj koji Great Clips ima na konkurente u domeni proračunskog šišanja, koja uključuje i druge masivne franšize, kao što je Supercuts , Rezači troškova i Sportski isječci , među ostalim, nije ništa manje duboko. Nizom malih, ali u potpunosti transformacijskih promjena, Great Clips podiže sektor šišanja u Sjevernoj Americi vrijedan nekoliko milijardi dolara.

Jedna stvar koju izvršni direktor Great Clipsa Steve Hockett jasno stavlja do znanja svima koji ulaze u njegov prilično spartanski ured, koji gleda na glavnu autocestu s osam trakova, je njegova strast prema šišanju. Hockett vjeruje u apsolutnu komoditizaciju novčanice, da bi kupci trebali očekivati ​​da će u St. Louisu dobiti istu uslugu kao i u St. Ne vjerujemo da kupci trebaju imati određeni afinitet prema određenom stilisti. Želimo da budu lojalni našem brendu, a ne pojedincu, rekao je Hockett za Braganca. Jednom kada izvučete kupca iz kolotečine, ovisno o određenoj osobi, koja taj dan može ili ne mora raditi, ili koja može ili ne mora biti s drugim kupcem, počinjete stvarati učinkovitost u tijeku rada koja koristi svima; kupci brže i s manje vremena čekanja dobivaju ono što im treba, a stilisti vide više klijenata.

Analitičar Fox Businessa Ethan Bearman slaže se da je potez Great Clipsa koji vodi lojalnosti marki, a ne pojedincu, glavni potez strateškog genija. Vjerojatno će u Americi uvijek biti mjesta za ugaonicu ljepote ili glavnu uličnu brijačnicu, gdje se dečki i djevojke okupljaju na kibitz, ali za većinu Amerikanaca koji su vremenom pritisnuti, sve je u vezi s učinkovitošću, a ovdje su Great Clips pravi trag, primijetio je Bearman. Great Clips želi da dobijete ono zbog čega ste tamo došli - kvalitetnu frizuru koja neće srušiti račun - a zatim vas izbace kroz vrata i krenete.

Možda najveća i najpopularnija inovacija koju je Hockett izbacio na tržište je internetska aplikacija za prijavu tvrtke koja omogućava korisnicima da planiraju i prate svoje mjesto u redu čekanja iz praktičnosti svog telefona, omogućujući im da se pojave kad su prvi put u redu. Internetsku aplikaciju za prijavu tvrtke Great Clips koristi gotovo polovica svih kupaca, a vremena dugog čekanja postaju prošlost.Ljubaznošću Great Clips

Prošle jeseni Hockett je otišao na CNBC Squawk Box kako bi razgovarali o tome kako ga je rano prihvaćanje oblačne tehnologije i aplikacija za pametne telefone pozicioniralo za eksplozivan rast koji danas vidi.

Ray Solnik bivši je veteran u Silicijskoj dolini koji je, unatoč tome što se opisivao kao foliklom izazvan, bio toliko strastven prema franšiznom poslu Great Clips da je objesio svoje kopče u tehnologiji i zamijenio ih za par škara. Nekoliko godina kasnije, sada je vlasnik sedam salona Great Clips na području zaljeva San Francisco, a planira otvoriti još tri kasnije ove godine.

Volim da je to takav obiteljski brand koji se proteže i na našu obitelj zaposlenika; imamo svrhu da ljudi izgledaju i osjećaju se sjajno, komentirao je Solnik. I izlazak iz visoke tehnologije - tijekom karijere u Silicijskoj dolini bio sam u Intuitu, AT&T-u, Earthlink-u i nekoliko drugih inovatora - rano prihvaćanje mobilne tehnologije i korištenja tehnologije za poticanje inovacija u tvrtki bilo je vrlo atraktivno. Great Clips svaki tjedan otvara više novih salona širom SAD-a i Kanade.Ljubaznošću Great Clips

Naravno, konkurenti Great Clipsa slijedili su vodstvo tvrtke i usvajali vlastite verzije Clip Notesa i daljinske prijave, ali Hockett obećava da ima još trikova u rukavu. Imamo puno ideja u lijevku, razmišljao je Hockett. Neki od njih bit će jednako, ako ne i remećeniji od inovacija koje smo uveli posljednjih nekoliko godina.