Do sada se Airbnb uspješno oslanjao na ekonomiju povjerenja, što znači da je poslovao na način drugačiji od gotovo svih ostalih tvrtki u Americi.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket putem Getty Images Nema dobrog vremena da se zna da je vaš proizvod prepun prevara i rizik za korisnika, ili da je pet osoba ubijeno prilikom najma koji ste dogovorili, ali jedno od najgorih mogućih vremena je upravo prije nego što namjeravate zaraditi hrpu novca.
Ovo je sada stvarnost za skandal zahvaćen Airbnb, koji mora vratiti povjerenje investitora i javnosti - što je, zajedno s prenošenjem obveza poput rizika i posjedovanja imovine, sama osnova njegovog poslovnog modela - uoči IPO-a negdje 2020. godine.
Točno kako Airbnb, možda vrijedan čak 35 milijardi dolara , planira izaći u javnost, lažni hotelijer sa sjedištem u San Franciscu još nije odlučio . No, za tvrtku izvršnog direktora Briana Cheskyja mnogo je više zabrinjavao od značajnih financijskih gubitaka noćna mora tvrtke Halloween. 31. listopada god. reporterka Allie Conti otkrila je u virusnom članku za Vice da su korisnici Airbnb-a ranjivi na eksploataciju putem široko rasprostranjene (i naoko dobro poznate) prijevare domaćina, s malo mogućnosti za pribjegavanje od tvrtke.
Iste noći, pet ljudi je ustrijeljeno i ubijeno u jednoj stranačkoj kući u Orindi u Kaliforniji, odmah izvan San Francisca, koji je unajmljen preko Airbnb-a i bio je poznati problem. Vlasti su zaprimale pritužbe na buku u vezi s kućom u mjesecima koji su prethodili masovnoj pucnjavi, uključujući pritužbe na zabavu.
I domaćin i osoba koja je iznajmila dom izbačeni su s platforme. Tijekom vikenda, Airbnb je najavio eliminiralo bi dvosmisleno definirano zabave iz svojih popisa, pojačavaju ručne projekcije visoko rizičnih rezervacija i raspoređuju tim za brzi odgovor kako bi odmah poduzeli mjere protiv gostiju koji krše nova pravila.
Shvativši da to nije sasvim dovoljno, u srijedu, Chesky najavio još nekoliko sigurnosnih značajki. Do kraja prosinca Airbnb će provjeriti 100% svojih popisa - nešto što biste mogli tvrditi, što bi tvrtka već trebala raditi - čime će osigurati da se gosti ne pojave usred noći u čudnom gradu opasnom plijenu kada očekivali su sigurnu vilu.
No ako to učine, imat će telefonsku liniju za susjede u kojoj će biti zaposleni stvarni ljudi koje će zvati i žaliti se, kao i gostujuće jamstvo za povrat novca ili ponovnu rezervaciju u drugu nekretninu na popisu Airbnb-a koja je jednako lijepa, napisao je Chesky u niz objava na Twitteru, čiji je jasni cilj - na temelju broja korištenja riječi - vratiti povjerenje u Airbnbovu platformu.
Predstavljamo Airbnb jamstvo za goste. Počevši od 15.12.19., Ako se gost prijavi na popis, a on ne udovoljava našim standardima točnosti, ponovno ćemo ga rezervirati na popis koji je jednako lijep - a ako ne budemo mogli, dobit će 100% svog novca natrag.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. studenog 2019
Airbnb se bavi povjerenjem, objavio je. Činimo najznačajnije korake u dizajniranju povjerenja na našoj platformi od prvobitnog dizajna 2008. godine.
I: Mi smo platforma izgrađena na temeljima povjerenja. Moramo nastaviti inovirati na povjerenju kako bismo otežali loše glumce. Povjerenje naše zajednice naš je glavni prioritet.
Airbnbov vrlo loš tjedan i Cheskyjeve korekcije oštri su podsjetnici na vrlo nevjerojatnu stvar s Airbnbom, a to je da je uopće netko koristi. Do sada se Airbnb uspješno oslanjao na ekonomiju povjerenja, što će reći da je poslovao na način koji se razlikuje od gotovo svih ostalih tvrtki u Americi - zasigurno drugačije od konkurenata u ugostiteljskoj industriji.
Većina tvrtki ne posluje na povjerenju - djeluju na temelju jamstava. Stranke u ugovoru vjeruju da će svaka strana ispuniti svoje obveze; ako to ne učine, zajamčena im je neka pravna pomoć putem pravnog postupka. Vaš stanodavac vjeruje da ćete na vrijeme platiti najamninu, ali ako to ne učinite, on ili ona ne moraju vjerovati da ćete napustiti svoju jedinicu. Vjerujete da će Hilton ili Marriott biti tamo i da će imati spremnu sobu za vas kad je rezervirate. Ali ako to ne dogodi, tvrtka će snositi posljedice.
Do sada se Airbnb uspješno oslanjao na ekonomiju povjerenja, ponajviše zahvaljujući igri brojeva. Airbnb ima otprilike sedam milijuna unosa u gotovo svim zemljama svijeta i 150 milijuna globalnih korisnika. Većina korisnika, kao i većina ljudi, nisu prevaranti, pa stoga problemi koji su se pojavili prije 31. listopada nisu bili dovoljno loši da potonu tvrtku. Ali obračun je vjerojatno bio neizbježan. Airbnb je bio labav i nestabilan u provođenju vlastitih pravila, oslanjajući se do sada na domaćine i goste da riješe međusobne razlike. Ako to ne učine, dobit će lošu kritiku i neće moći zaraditi zakupom svojih nekretnina ili uštedjeti novac izbjegavajući hotele.
Bez obzira na uzrok ili ishod, to, barem većinu vremena i barem pravno gledano, nije bio Airbnbov problem. To više nije slučaj.
Povjerenje se još uvijek može pokazati manje važnim od jeftinog i obilnog - to je odlučnost koju Airbnb domaćini i gosti donose. Ali ako će Airbnb uspješno prijeći iz jednoroga iz Silicijske doline u održivu dugoročnu tvrtku, svojim će ulagačima možda morati ponuditi nešto više od obećanja.
To su rekli prevaranti, hahaha
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. studenog 2019
