Razgovarajmo o polaganju.Oli Scarff / Getty Images Jedan od mojih kolega ovdje u Bragancau napisao je uvjerljiv post o novoj usluzi pick-and-go ručka, nazvanoj MealPass (otkako je preimenovana u MealPal ), prije mjesec dana. Nakon što sam ga pročitao, pridružio sam se. Kupila sam plan obroka od 12, jer sam znala da ga ne bih željela svaki dan.
Kupnja 12 obroka koštala je 83,49 američkih dolara, što je koštalo 6,96 dolara za svaki (s porezom, valjda - nikad nisu poslali račun). To se činilo u redu, ali na kraju mojih 12 obroka automatski mi se ponovo naplatio bez ikakvih obavijesti. MealPal je i dalje samo pozvan. Nisam imao isto iskustvo kao moj kolega, nažalost. Otkazao sam svoj račun i smatrao sam da bi čitatelje mogli zanimati moji razlozi.
Na prvi pogled, usluga mi se uglavnom svidjela. Ovdje sam na vrhu Manhattana otkrio neka nova mjesta koja inače ne bih isprobao. Na većini mjesta (ali definitivno ne na svim), moju su narudžbu pripremili kad sam se pojavio, iako lokalna mjesta nisu bila toliko dobra u tome kao lanci. Svidjelo mi se preskakanje retka i njegovo postojanje odmah toliko da sam naučio ne odlaziti na mjesta gdje su čekali da se korisnici MealPassa pokažu prije nego što ga naprave.
Čim sam krenuo sa uslugom, bojao sam se svakodnevne prijave na web, jer je trebalo oko 15 sekundi da se stranica učita (nikad nisam koristio aplikaciju). Osim toga, nakon što ste ručali, dodaje se skočni prozor koji traži povratne informacije o vašem posljednjem MealPal ručku. Imate li vremena za procjenu svojih ručkova? Ja ne. Zbog toga sam kupio uslugu kako bi sve prošlo brže.
Ne postoji jednostavan način da preskočite okvir s pitanjem, ali možete lagati i kliknuti sićušnu poveznicu na dnu koja kaže da nisam imao ovaj obrok (iako ste u potpunosti jeli). Čini se da su ta kašnjenja kratkovidna. Ljudi napuštaju stranice koje učitavanje traje dulje od dvije sekunde .
S druge strane, MealPal se uvijek otvara zaslonom koji prikazuje svaki pojedini obrok u sustavu u New Yorku. Prvo što sam svakodnevno radio ograničavao sam ponude na vegetarijanske opcije koje su se nalazile u poštanskom broju mog ureda. Izgradnju usluge stavio bih da odgovori na svakodnevni odabir korisnika ranije na planu proizvoda nego na svakodnevno mucanje.
Prije jedne noći prije nekoliko tjedana prošao sam sve postavke kako bih se uvjerio da nisam odabrao neku opciju automatskog obnavljanja, ali je nigdje nisam mogao pronaći. U redu, pomislio sam, naivno, neće mi naplatiti ako to ne odobrim, pa ću samo reći ‘ne’ kad stigne obavijest.
Nikad nije.
U petak sam imao svoj 12. obrok. U nedjelju navečer dobio sam e-mail u kojem sam zatražio da naručim narudžbu za sutra. Samo provjerimo i provjerimo je li sve u redu, pomislila sam. Logirao sam se, pretrpio učitavanje stranice, lagao zaslon za povratne informacije i zatim otvorio svoj profil.
Reklo se da imam 11 obroka.
Iznevjeren sam, pa sam se prijavio na svoj bankovni račun kako bih potvrdio da mi je naplaćeno dodatnih 83,49 američkih dolara. Imao sam.
Sada sam kupio 12 obroka i upotrijebio 12. Zatim sam ponovno naplatio 12, ali moj račun pokazao je samo 11 (rezultirajuća cijena po obroku: 8,59 USD, puna 2 USD iznad oglašenih 6,39 USD). Kako se moj plan smanjio?
Pridružio sam se sadašnjem MealPalu 23. kolovoza. Kad sam to dobio, primio sam e-mail, obavještavajući me da su njihovi obroci pripremljeni do savršenstva i objašnjavajući da mogu preskočiti crtu. Ono o čemu e-mail dobrodošlice ne govori ni riječ je naplata ili otkazivanje. Da bi to riješio, korisnik mora iskopati po uvjetima pružanja usluge. Internet stanovnici vole čitati uvjete pružanja usluge.
Ovo ćete pronaći u njezini uvjeti :
Ponavljanje naplate. Pokretanjem vašeg MealPal članstva, ovlašćujete nas da vam naplaćujemo početno razdoblje članstva i periodičnu članarinu svakih 30 dana po tada važećoj stopi, koja se s vremena na vrijeme može mijenjati.
Ti bi uvjeti bili u redu kad bi ih tvrtka priopćila na izravniji način od njihovih uvjeta, ali oni to ne čine. Postoji ključni dio kako to funkcionira, a koji stvarno nisam shvatio. Da obroci koje kupujete imaju rok trajanja.
Na primjer, godinama koristim Dollar Shave Club. Nekoliko dana prije nego što primim novu pošiljku, web mjesto mi šalje e-poštu kako bi me obavijestio. U najmanju ruku, e-mail dobrodošlice MealPala trebao bi se odnositi na naplatu.
Nadalje, MealPal se previše trudi da oteža odlazak. Kako se pojmovi dalje objašnjavaju dalje:
Otkazivanje članstva. Pretplatu možete prekinuti u bilo kojem trenutku uz prethodnu obavijest od 7 dana e-poštom na hello@mealpal.com. Nakon otkazivanja, i dalje ćete imati pristup svojoj pretplati do kraja trenutnog razdoblja naplate.
Obavijest za sedam dana! Ne samo da na nadzornoj ploči vašeg računa nema jednostavnog načina za otkazivanje, web mjestu treba punih sedam dana da zaustavi plaćanje nakon što shvatite kako to učiniti. I mislio sam da su njegove brzine učitavanja stranica spore ...
(Iskreno, nisu na kraju držali strogo tog pravila od sedam dana, kad sam se žalio.)
Sinoć sam e-poštom poslao MealPal. Odgovor mušterije je odgovorio, objašnjavajući zašto sam već imao 11 obroka. Članovi imaju mjesec dana da iskoriste obroke koje plaćaju. Očito je moj ciklus naplate završio u srijedu, iskoristivši samo 11. Budući da sam u četvrtak naručio svoj dvanaesti obrok, to se računalo u odnosu na novi ciklus.
Fino. Zamolio sam predstavnika da mi još jednom naplati obrok 12, a ostatak vrati. KTHXBAI.
Usluge pretplate trebale bi biti dovoljno dobre da korisnici neće željeti otići. Olakšavanje napuštanja usluge najbolji je način da pokažete povjerenje da kupci to neće htjeti.
