Postoji li način da se ljudi prosuđuju bolje i brže?Pekseli Često previđena vještina koju bi većina nas mogla poboljšati jest prosudba drugih. Odluke koje donosimo o kolegama i suradnicima čine temelj našeg osobnog ispunjenja, jer smo na kraju samo zbroj naših interakcija i iskustava s drugima.
Moja prva tvrtka narasla je na preko 700 zaposlenih. Tijekom tog rasta naučio sam da na sve što radimo i na sve što jesmo utječu ljudi s kojima se odlučimo okružiti. Trebalo mi je mnogo godina da poduzmem ispravne korake - i nekoliko pogrešnih koraka - da vidim kako uspjesi koje sam postigao u svojoj poslovnoj karijeri i osobnom životu u konačnici odražavaju kvalitetu odluka koje sam donio o ljudima. Američka spisateljica i aktivistica Rita Mae Brown jednom je rekla: Dobra prosudba dolazi iz iskustva, a iskustvo dolazi iz loše prosudbe. Otkrio sam da se puno loših prosudbi vrti oko ljudi.
Moja definicija za dobri ljudi je oni koji su predani kontinuiranom njegovanju vrijednosti koje pomažu njima i drugima postaju najpotpunije moguće verzije onoga što jesu. U tome je zagonetka: dobrota je pozitivan utjecaj na druge, ali našu sposobnost da to učinimo značajno oblikuju oni koji utječu na nas. Način na koji se ophodimo s drugima funkcija je naših sjećanja i iskustava - dobrih i loših - našeg tretmana od strane drugih ljudi.
Ako želite postati bolji sudac ljudi, morate gledati dalje od kompetencija ili statusa. Poznata imena i važni naslovi najlakši su način za procjenu mjera dobrote, ali možda i najmanje koristan. Ono što stvarno moramo učiniti je steći osjećaj o karakteru i vrijednostima neke osobe, a posebno prihvaćaju li vrijednosti koje sam prepoznao u svojoj knjizi Dobri ljudi —Istina, suosjećanje i cjelovitost.
Stalno prosuđujete o ljudima, bez obzira shvaćate li to ili ne. Zapošljavate nove zaposlenike, upoznajete nove ljude, komunicirate s potencijalnim partnerima i udvarate se potencijalnim investitorima. Svakodnevno razvijate i produbljujete svoje veze. Svaka instanca trenutak je prosudbe ljudi.
S dovoljno vremena, većina ljudi može razviti prilično oštro razumijevanje karaktera i dobrote druge osobe. Ali u tome je stvar - treba puno vremena. Postoji li način da se ljudi prosuđuju bolje i brže? Tijekom svoje karijere koristio sam gotovo neugodno veliku paletu alata, dijagnostike i okvira za analizu tvrtki. Ali nitko se od njih nije posebno pozabavio kako najbolje prosuđivati i razvijati dobre ljude.
Sljedećih dvanaest pitanja, međutim, učinit će upravo to. Pomoći će vam da pogledate prošla vjerodostojna imena robne marke - to je neodoljiv stenogram za ocjenjivanje drugih - i pomoći vam da se usredotočite na autentični karakter i vrijednosti osobe.
1. Je li ta osoba samosvjesna?
Samosvijest je jezgra uspjeha i sreće. Zapitajte se je li ta osoba intelektualno iskrena o tome tko je ona i o svojim prednostima i nedostacima? Jesu li njezine misli, riječi i postupci dosljedni? Srž samosvijesti je iskrenost i dosljednost u onome što netko govori, vjeruje i čini. Moj je savjet da potražite ljude koji su spremni na papir staviti ono što kažu da će učiniti, a zatim to zapravo i nastaviti.
2. Osjeća li se ova osoba autentičnom ili prisilnom?
Malo je stvari gore od lažne pohvale. Svi smo bili u situaciji da se prezentacija osjeća prekomjerno, prikladno ili čak montirano. Dobri se ljudi ne osjećaju primorani vezati se u čvorove kako bi impresionirali druge. Kad dobri ljudi nude pohvale ili kritike, to se pojavljuje kao autentično, iskreno i u službi objektivne istine. Pa se zapitajte čini li se ta osoba prizemnom, neustrašivom i ugodnom u svojoj koži? Budite oprezni prema onima koji mijenjaju svoje osnovno ponašanje među različitim skupinama ljudi.
3. Koji je omjer razgovora ove osobe s razgovorom?
Mnogi od nas samopouzdanje smatraju opojnim, ali trebali bismo biti oprezni ako osoba govori više nego što sluša. Je li ta osoba pijana od vlastite važnosti? Je li ravnodušan prema onome što drugi imaju za reći? Vjeruje li da nema što naučiti od drugih? Slušanje je među našim najvažnijim naučenim vještinama i otkrio sam da slušanje i briga idu ruku pod ruku. Jedan dobar lakmus test za procjenu je li osoba dobar slušatelj je slijediti primjer Dominica Bartona, upravnog partnera McKinsey & Company: zabilježite koliko puta u razgovoru osoba koristi zamjenicu I naspram nas. Još jedna crvena zastava na koju treba pripaziti je topper - netko tko uvijek mora podići zadnju osobu koja je razgovarala.
4. Je li ta osoba osoba koja daje ili uzima energiju?
Stara kineska poslovica kaže da je najbolji način za dobivanje energije davanje energije. Svi želimo surađivati sa živahnim, strastvenim i nadahnjujućim ljudima koji će pomoći našim timovima da rade najbolje što mogu. Sljedeći put kad budete na koktelu ili večeri, pokušajte procijeniti je li osoba koja sjedi preko puta vas ekvivalent energetskom vampiru. Zapitajte se, uklanja li ova osoba skepticizam i obiluje pozitivom ili odiše cinizmom i negativnošću? Davatelji energije vjerojatnije će suosjećajno slušati ideje drugih ljudi jer svijetu pristupaju otvorenog uma. Ako se želite zabaviti ovom vježbom, pokušajte se zapitati koja bi to pjesma bila? Naiđu li na uzbudljivu i energičnu borbenu pjesmu ili vas podsjećaju na najdepresivniju melodiju koju znate?
5. Da li će ova osoba vjerojatno djelovati ili reagirati?
Neki ljudi postanu kritični i obrambeni kad ih se pita da rade nešto izvan opisa posla ili svakodnevnih odgovornosti, dok drugi uskaču odjednom, guraju naprijed i pokušavaju riješiti problem. To je temeljna razlika između pojedinačnih suradnika i vođa timova. Pokušajte povećati broj potonjih u vašem najužem krugu i budite oprezni prema onima koji refleksno negativno reagiraju na nove zadatke. Dobro razmislite o tome koje bi poslove osobe koje ocjenjujete bili spremni poduzeti, velike ili male, i koliko mislite da bi bila suradnička u njihovom obavljanju. Nikad nisam zaboravio frazu koju je jedan moj kolega iz poslovne škole volio reći: Akcija, a ne reakcija, molim.
6. Kako se ova osoba odnosi prema nekome koga ne poznaje?
Pomno pratite kako osoba komunicira s nepoznatim ljudima, vozačima, konobarima i kolegama. Surađuje li s ljudima koji joj služe ili ih tretira kao socijalno i profesionalno inferiorne? Možete li zamisliti ovu osobu kako dolazi u pomoć neznancu? Mnogi dobri ljudi koje poznajem smatraju jednakost jednom od svojih temeljnih vrijednosti. S druge strane, otkrio sam da snishodljivost, hrapavost, bezobrazluk i snobizam često proizlaze iz prešutnog straha da na kraju nismo toliko posebni koliko mislimo da jesmo - u različitim okolnostima, s nekoliko nesretne pauze, ne bismo bili u impresivnim ulogama ili pozicijama u kojima se danas nalazimo. Ljubaznost prema strancima kritičan je pokazatelj empatije, što je apsolutno neophodno za učinkovit timski rad.
7. Kakav je supružnik ili partner ove osobe?
Poznati smo po tvrtki koju vodimo. Ako razmišljate o zapošljavanju važnog zaposlenika, pozovite kandidata na večeru sa svojim supružnikom ili partnerom. Što o kandidatu možete naučiti od osobe s kojom su najbliži? Ako ste odvažni, razmislite o tome da pitate supružnika ili partnera kandidata kako bi opisali najbolje i najgore kvalitete kandidata, oni procjenjuju kako se njihovi popisi podudaraju. Također je važno prikupiti reference ne samo s onih imena koja je naveo kandidat, već i od drugih s kojima imate zajedničke veze.
8. Kako ova osoba reagira na neuspjehe?
Pitanja osobne povijesti. U mojoj posljednjoj knjizi , moji koautori i ja otkrili smo da je otprilike dvije trećine uspješnih poduzetnika rano u svom životu iskusilo neke financijske ili socijalne poteškoće, dijelom i zato što je razvijanje otpornosti kao odgovor na nedaće ključni prediktor uspjeha kasnije u životu. Ne kažem da bi se itko trebao namjerno boriti ili propustiti sud, ali važno je razmotriti kako netko pretvara niske točke u mogućnosti za učenje. Dobri ljudi kodiraju lekcije iz životnih izazova, razmišljaju o onome što je bilo izvan i izvan njihove kontrole i pitaju se, što bih sljedeći put učinio?
9. Što je ova osoba čitala?
Čitanje uokviruje ideje, pali nove misli i dodaje složenost i nijansu poznatim perspektivama. Kako stječemo znanje, bolje shvaćamo prostranstvo onoga što niti u potpunosti znamo niti razumijemo. Spoznaja da je toliko svemira još nepoznato trebala bi potaknuti našu intelektualnu znatiželju. Kao što je E. O. Wilson jednom rekao, Naš osjećaj čuđenja eksponencijalno raste. Što je znanje dublje, dublja je misterija. Najzanimljiviji, najdušni ljudi koje znam često i široko čitaju. Čitanje nam također pomaže da se povežemo s drugima putem priča, metafora i parabola. Što je netko bolje čitao, to je bolja u stanju koristiti moći analogije i pripovijedanja kako bi razjasnila složene ideje i kontekstualizirala svoje mjesto u širem svijetu.
10. Da li biste ikada poželjeli dugo putovati automobilom s ovom osobom?
Možete li zamisliti vožnju terena s ovom osobom? Ako odvojite profesionalne vještine, reference i druge zajedničke karakteristike na radnom mjestu, biste li se vas dvoje mogli složiti, dogovoriti, nasmijati i udobno sjediti u tišini? Ovo pitanje pomaže otkriti kako biste se osjećali prema toj osobi kao dugogodišnjem kolegi ili partneru. Podsjeća nas da dobro razmišljamo o tome tko je osoba, a ne o tome što je. Da, kompetencije su bitne na poslu za svakodnevne zadatke, ali test vožnje automobilom traži da dugoročno razmislimo o vrijednosti naših odnosa. A za otkrivanje tko je druge osobe potrebno je omogućiti i toj osobi da vas upozna. Možda ćete testirajući hoćete li svoju vlastitu volju izbiti iz uloge na radnom mjestu i otvoriti se s kolegom, naučiti ponešto i o sebi.
11. Je li ugodno ovoj osobi sa svojim idiosinkrazijama?
Većina ljudi je puno zanimljiviji od onoga čime se bave. Da se poslužimo analogijom bejzbola, naša temeljna osobnost ima puno više veze s našom krivuljom nego s brzom loptom. Naše su neobičnosti, neobičnosti i ekscentričnosti one koje nas definiraju, a ne naše uobičajene osobine. Pri ocjenjivanju kandidata za posao, pokušajte procijeniti je li ta osoba mirna s idiosinkrazijama. Djeluje li posramljeno, samosvjesno, čak i potajno? Daje li ova osoba prednost prilagodbi ustanovi ili se čini da je uznemirena tuđim neobičnostima? Svi najbolje funkcioniramo kad se osjećamo slobodnima biti svoji. U nekim slučajevima, jednostavno vjernost sebi - vlastitim osobinama - može nas učiniti dobrima. Jedan od najviših oblika istine je život kao naše stvarno, istinsko ja.
12. Je li ta osoba višedimenzionalna ili multidisciplinarna?
Nemogućnost snalaženja između različitih područja učenja i iskustva, oko njih i kroz njih istinski je hendikep u poslovnom svijetu. Kad sam bio dodiplomski na Harvardu, imao sam sreću da sam pohađao nekoliko tečajeva pokojnog evolucijskog biologa Stephena Jaya Goulda. Živo se sjećam tjedna u kojem je profesor Gould predavao razredu konceptu spandera. Spandreli su arhitektonska značajka (mrežasti prostor između dva luka), ali Gould je riječ redefinirao u smislu evolucije, opisujući je kao slučajni, pozitivni nusprodukt neke druge evolucijske promjene, a ne kao značajku bitne funkcije organizma. Na primjer, ptice su prvotno uzgajale perje za toplinsku toplinu - tek kasnije prilagođene su letu. Za ponijeti je da bismo trebali prihvatiti između i neočekivane kreativne prostore. Trebali bismo prigrliti spandrele. Poput načitanih ljudi, multidisciplinarni ljudi svijetu pristupaju s nekonvencionalnim perspektivama koje otvaraju nove mogućnosti i omogućuju im kreativnije rješavanje problema.
Ako postavimo ova pitanja ljudima koji nas okružuju - i što je još važnije, ako iskreno postavimo ta pitanja - neizbježno ćemo vidjeti da na našem putu i potrazi za dobrotom treba učiniti mnogo posla.
Anthony (Tony) Tjan je izvršni direktor i generalni partner tvrtke Cue Ball. Vodi cjelokupni smjer tvrtke i uključen je u sve aktivnosti razvijanja poslova, uključujući trajno usmjeravanje i mentorstvo vodstvu tvrtki iz portfelja Cue Ball-a. Tony je jedan od globalnih vođa Svjetskog ekonomskog foruma za sutra i bio je govornik na TED konferenciji. Njegova nova knjiga, Dobri ljudi: jedina odluka o vodstvu koja je stvarno bitna , sada je dostupan.
