Aktivist odjeven kao izvršni direktor Amazona Jeff Bezos pridružuje se protestnom skupu ispred zgrade Axel Springer 24. travnja 2018. u Berlinu u Njemačkoj.Sean Gallup / Getty Images bolje nazovi saula sezona 4 epizoda 3 rezime
Za sve koji misle da je Amazon izdašniji s povratima od maloprodajnih trgovaca, trebali biste znati da je Jeff Bezos pokrenuo Amazon prodajom knjiga dijelom i zato što su knjige bile (i još uvijek jesu) najmanje vjerojatno da će biti vraćeni svih proizvoda e-trgovine.
Sad kad je Amazon svoj asortiman proizvoda proširio s knjiga na gotovo sve što se može zamisliti, uključujući proizvode s notorno visokom stopom povrata (poput odjeće i obuće), obraća pažnju na to što šaljete, koliko često i zašto. Ako kupce vraćate prečesto, Amazon bi vam zauvijek mogao ugasiti račun - u nekim slučajevima bez ikakvih upozorenja.
Ova priča nije nova. Internetske rasprave o Amazonovom iznenadnom zatvaranju računa može se pratiti još od 2008. godine. Nedavno je to reklo nekoliko kupaca Amazona The Wall Street Journal da su njihovi računi izbrisani bez objašnjenja. Jedan od kupaca tvrdio je da je u proteklih godinu dana vratio samo jedan predmet.
Ipak, nitko nije siguran koliko je povrata previše.
Amazon ne postavlja ograničenje broja proizvoda koje kupac može vratiti, pod uvjetom da je to iz opravdanog razloga. Međutim, ne tolerira nasilničko ponašanje sa svojim sustavom povratka, poput slanja natrag rabljenih ili oštećenih predmeta ili stvari kupljenih negdje drugdje. Prema svojoj politici povrata, Amazon prihvaća većinu novih, neotvorenih predmeta u roku od 30 dana od kupnje.
Ali, što ako je proizvod uopće oštećen? Napokon, Amazon nabraja neispravne ili oštećene proizvode kao opcije objašnjenja na obrascu zahtjeva za povrat.
2016. godine računalnom programeru koji se priznao kao ovisnik o Amazonu zabranjeno je posjećivanje stranice nakon što je natrag poslao 37 predmeta od 343 kupnje. Rekao je Čuvar da su predmeti koje je poslao natrag neispravni, oštećeni ili nisu kako je opisano.AliAmazonu, njegov obrazac povratka mogao bi se pojaviti kao slučaj zlostavljanja.
Da bi razlikovao nasilno ponašanje od legitimnog povrata neispravnih predmeta, Amazon traži pomoć umjetne inteligencije. Kao i druge platforme s kojima se svakodnevno suočavaju stotine milijuna potrošača, Amazon koristi algoritme za postavljanje sumnjivih aktivnosti kupaca na web mjestu prije nego što ih zaposlenici procijene od slučaja do slučaja.
Primjerice, ako kupac kaže da artikl nije stigao kako je opisano kada više od 99 posto ljudi koji su vratili isti predmet kažu da ga jednostavno ne žele, račun bi mogao biti označen.
Ako je vaše ponašanje stalno izvan norme, niste zapravo ona vrsta kupca kakvu žele, rekao je James Thomson, bivši viši menadžer u Amazonu. Časopis .
Želimo da svi mogu koristiti Amazon, ali rijetke su situacije kada netko zloupotrebljava našu uslugu tijekom duljeg razdoblja, rekao je Amazon za Braganca. Nikad ne donosimo ove odluke olako, ali s preko 300 milijuna kupaca širom svijeta poduzimamo mjere kako bismo zaštitili iskustvo za sve naše kupce.
