Izvršni direktor i suosnivač Rovera Aaron Easterly.Rover Aplikacija za šetnju pasa zvuči kao tipična ideja za pokretanje koju je ljubitelj pasa donio u vrijeme svih zujanja o ekonomiji dijeljenja, ali vjerojatno nije dovoljno impresivna prema standardima Silicijske doline.
Upravo se to dogodilo 2011. godine kada su trojica ljubitelja pasa u Seattlu osnovali Rover, internetsku tržnicu koja vlasnike pasa (i mačaka) podudara s osobama koje čuvaju kućne ljubimce na sličan način kao Airbnb s putnicima i iznajmljivačima. Investitori su sumnjali da je potražnja za njegom kućnih ljubimaca bila onolika koliko su mislili osnivači Rovera i da će vlasnici pasa povjeriti neznancu da sjedi njihove četveronožne bebe kao da zovu vozača Ubera.
Pretplatite se na Posserver's Business Newsletter
Ali Rover je mrziteljima dokazao da nisu u pravu. Danas je sedmogodišnja tvrtka najveće tržište brige o kućnim ljubimcima u SAD-u, koja svakog mjeseca povezuje više od 300 000 čuvara kućnih ljubimaca i milijun vlasnika kućnih ljubimaca za šetnju pasa i usluge prekonoćnog ukrcaja. Prošle godine vlasnici kućnih ljubimaca potrošili su 375 milijuna dolara na aplikaciju. A tvrtka predviđa da će potrošnja vlasnika kućnih ljubimaca ove godine dodatno narasti na 500 milijuna dolara.
Ove brojke na stranu, istina je i da vođenje posla koji uključuje ljude i životinje u takvoj mjeri može biti teško i puno iznenađenja.
Ranije ovog mjeseca, Braganca je razgovarao s najboljim psom Rovera, izvršnim direktorom Aaronom Easterlyjem, o očekivanim učenjima i izazovima vođenja Airbnb-a za kućne ljubimce, kako je Rover započeo kao jednostavna alternativa uzgajivačnicama i evoluirao da preuzme puno veću misiju koja bi u konačnici mogla promijenite odnos ljudi prema vlasništvu kućnih ljubimaca jednog dana.
Koliko vrsta kućnih ljubimaca pokriva usluga Rovera?
Najčešći kućni ljubimci su očito psi i mačke. Ali imali smo i konje, trbušne svinje, hrčke, zmije, guštere, pa čak i kozice za kućne ljubimce, za koje nisam znao da su stvar.
Psi i mačke su jedine dvije vrste životinja koje možete službeno rezervirati na našoj platformi. No, ljudi posljednjih nekoliko godina hakiraju druge vrste kućnih ljubimaca. Na primjer, netko bi rekao [u zahtjevu za uslugu], Hej, ovo je pas. Ali onda, ispada da je riba.
Kako se nosite s tim hakerskim situacijama?
Te su situacije sada rjeđe zahvaljujući našoj funkciji profila kućnih ljubimaca. Prije nego što bilo koji davatelj usluga prihvati narudžbu, mora vidjeti profil kućnog ljubimca koji uključuje fotografije, upute za njegu i ostale detalje. Na primjer, vlasnik konja može poslati sliku svog konja iako odabire pse ili mačke u prvom koraku sustava rezervacije.
Također potičemo vlasnike kućnih ljubimaca da pored imena svog ljubimca navedu vrstu životinje. Vlasnici kućnih ljubimaca to vole, jer im pomaže pronaći ljude koji su posebno zainteresirani za sjedenje takve vrste kućnih ljubimaca.
Prije Rovera nekoliko ste godina bili menadžer u Microsoftu. Zbog čega ste željeli napustiti korporativni svijet da biste pokrenuli aplikaciju za šetnju pasa?
Tri i pol godine bio sam generalni direktor Microsofta. Ali to je bila vrsta nesreće, jer sam se Microsoftu pridružio akvizicijom pokretanja (Atlas). Uvijek sam u srcu poduzetnik. Volim pokretati posao i graditi stvari. Dakle, bilo je prirodno da se netko poput mene vrati na početno zemljište i izgradi nešto od nule.
S tom sam željom napustio Microsoft 2011. i pridružio se lokalnoj tvrtki rizičnog kapitala nazvanoj Madrona kao rezidentni poduzetnik. Tada, dok sam radio na nekoliko različitih ideja na internetskim tržnicama u medijskom prostoru, jedan od tamošnjih partnera rekao je, što kažete na internetsku tržnicu za pse?
Jeste li u to vrijeme bili vlasnik psa?
Da. Vlasnik je čudan pojam. Prije bih rekao Ja bio u vlasništvu. Moja pomeranska kila od četiri kilograma, Karamela, apsolutno me omotala oko njezinih dlanova. Taj mali puh je na svaki način kontrolirao moj život.
Kao tadašnja viša rukovoditeljica, svaki put kad bih morao na poslovni put, morao sam sići s popisa prijatelja, obitelji i susjeda kako bih se brinuo za Karamelu. Dakle, i sam sam imao ovaj problem.
Moj suosnivač, Greg Gottesman, izvorno je predstavio ideju o Roveru kao alternativi uzgajivačnicama. Ali moje je stajalište bilo: Mislim da ljudi poput mene zapravo ne koriste uzgajivačnice, jer se gadimo ideje da nam pse zatvore u kavez. Nakon neke analize o tome, otkrili smo da je ljudi poput mene otprilike 10 puta više od ljudi koji koriste uzgajivačnice. 
Zaposlenica Rovera sa svojim psom.Rover
Prošle godine vlasnici kućnih ljubimaca potrošili su 375 milijuna dolara na Rover. Dok se nisu pojavili Rover i druge aplikacije za sjedenje kućnih ljubimaca, većina ljudi nije shvatila da je ovo tako veliko tržište. Kako ste otkrili ovu neiskorištenu potražnju? Kako ste znali da je aplikacija za sjedenje kućnih ljubimaca nešto na što će ljudi pasti?
Prije nego što je naša aplikacija postala dugotrajna, većina ljudi potražila je njegu kućnih ljubimaca putem obitelji ili prijatelja ili putem komercijalnih usluga, ovisno o vrstama usluga.
Primjerice, za prekonoćnu njegu otkrili smo da bi 90 posto ljudi koristilo obitelj i prijatelje. Za ostalih 10 posto koji se okreću komercijalnim uslugama, dvije trećine bi koristilo uzgajivačnice i usluge ukrcavanja, a ostatak bi angažirao profesionalne čuvare kućnih ljubimaca, uglavnom putem Yelp-a i Googlea.
Dnevna usluga, međutim, obično je komercijalna, jer većina ljudi ne može računati na prijatelje i obitelj za redovite šetnje pasa usred dana.
Budući da si većina ljudi ne može priuštiti redovitu dnevnu njegu kućnih ljubimaca, mnogi potencijalni vlasnici kućnih ljubimaca ne misle da imaju potražnju za tim. Mislim da je najveća prepreka za dobivanje kućnog ljubimca logistika njege: slobodna sam; Ja živim u stanu; Radim dugo radno vrijeme; Upravo sam prošao kroz prekid, tako da je moja situacija nestabilna.
Naša je misija ukloniti prepreke vlasništvu kućnih ljubimaca. Pripitomljavanje životinja, posebno pasa, jedan je od najvažnijih događaja u povijesti ljudske vrste u smislu poboljšanja čovjekove emocionalne sreće. Ali u ovom iskustvu druženja, prihvaćanja i bezuvjetne ljubavi sada sudjeluje samo manjina stanovništva. To gledamo kao ljudsku tragediju.
Ipak, pustiti stranca da se brine o vašem ljubimcu prilično je zastrašujuće. Kako natjerati ljude da vam vjeruju?
Znate, u SAD-u, ako pitate vlasnike pasa, smatrate li se vlasnikom psa ili roditeljem? Sedamdeset i šest posto bi reklo roditelj. Dakle, ova se usluga razlikuje od Ubera ili dostave hrane. Ovo povjerava nekome da se brine o vašoj bebi na mnogo načina. Teško.
U prvim danima puno smo se oslanjali na reference ljudi koji su prije koristili profesionalnu uslugu, sustav pregleda i usmenu predaju.
Naša je strategija na visokoj razini biti bolja i u kvaliteti i u cijeni. Budući da se radi o takvoj promjeni ponašanja od prijatelja i obitelji do neznanaca, želimo pružiti kvalitetniju uslugu po nižoj cijeni od tipičnih rješenja. Zaista vjerujemo da je za promjenu u ponašanju potrebno biti bolji i u jednom i u drugom.
Koji je najčešći prigovor vlasnika kućnih ljubimaca?
Usluga i vrijeme koje želim nisu dostupni. Velika većina pružatelja usluga u Roveru ne oslanja se na to kao na primarni izvor prihoda. To rade jer vole pse ili mačke. Dakle, njihov je kalendar sporadičan i nije toliko pouzdan kao profesionalni čuvari kućnih ljubimaca. 
Rover’s ured u Seattlu dnevno ima oko 300 zaposlenika i 70 pasa.Rover
najbolji lijek za mršavljenje
Kako Rover podnosi ekstremne nesreće? Što ako pas ili mačka umru ili nestanu tijekom vaše skrbi?
Sigurnost nam je na prvom mjestu. Sretni smo što žrtvujemo kratkoročni prihod u ime sigurnosti. Od prvog dana imamo pravu hitnu podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. To uključuje i osoblje u Roveru i neovisnu veterinarsku skrb.
To je reklo, kad mjesečno radite preko milijun usluga, stvari će se dogoditi. Naš je cilj oboje minimizirati tu vjerojatnost - to je nevjerojatno rijetko na platformi - i, kad se dogode nesreće, odraditi fenomenalan posao pružanja podrške sitničarima i vlasnicima kućnih ljubimaca u brzom rješavanju.
Točno! Stvari će se dogoditi. Bilo je nekoliko nesretnih zgoda koji su uključivali korisnike Rovera u prošloj godini. Neki su vlasnici kućnih ljubimaca u nevolji otišli na društvene mreže kako bi izrazili svoju tugu ili bijes protiv vaše tvrtke. Kakav je vaš odgovor na to?
Uopće me ne smeta što ljudi izražavaju svoje osjećaje kad se dogode nesreće. Očekivali bismo od njih. U Roveru smo ljubitelji kućnih ljubimaca. Mi se brinemo za njih na isti način kao i za svoju djecu. Na neki način, više bi me mučilo da ljude nije bilo briga kad će se dogoditi tragedije. Provodio sam dane histerično jecajući kad je Caramel preminula, iako je imala 14 i pol godina i živjela je sjajno.
Istražili bismo svaki incident i uvijek smo spremni pogriješiti sa sigurnosne strane. Ako vjerujemo da su neki pružatelji usluga krivi i ne bi trebali biti na Roveru, uklonili bismo ih s platforme.
Opet, naša stopa incidenta je vrlo niska kao postotak razine rezerviranih usluga. Jednostavno nema načina da se ovaj posao obavlja opsežno, a da se ne uključite u stvarnost njege kućnih ljubimaca. Volimo kućne ljubimce, i to je dio te stvarnosti.
Dopušta li Rover kućne ljubimce u uredu?
Pa, upravo ste dodirnuli najveći izazov našeg poslovanja (smijeh).
Najveći izazov upravljanja našim uredom zapravo je pronaći poslovnu zgradu u centru Seattlea koja je prihvatljiva za kućne ljubimce. Mnogo je mjesta poput: Oh, mi smo u potpunosti kućni ljubimci. Ali oni govore o dva ili tri psa. Onda, ja mislim, Može oko 70?
U uredu imate 70 pasa ?!
Da, ovdje u Seattlu imamo oko 70 pasa s 300 zaposlenika dnevno. Dakle, naša očekivanja o upravljanju kućnim ljubimcima vrlo su važan dio najma (smijeh).
