Mariah Carey prisustvuje VH1's Divas Holiday: Unsilent Night 2. prosinca 2016. u New Yorku.ANGELA WEISS / AFP / Getty Images stvari koje trebate znati u životu
Deset minuta do ponoći na Silvestrovo i vidjeli smo jednu konačnu smrt 2016. godine: reputaciju Mariah Carey. Milijuni su vidjeli Carey's katastrofalne performanse —Neki osobno na Times Squareu, neki uživo na televiziji, a ostali kasnije na mreži. U godini punoj retorike razdvajanja i žestokih sukoba, svi smo se uspjeli složiti u posljednjim trenucima godine koje je Carey zajebala.
Nažalost, Carey odbija priznati neuspjeli show i umjesto toga upire prstom u sve ostale.
To spaja njezinu pogrešku na sceni. Umjesto da uče iz prošlih skandala sa sinkronizacijom usana, Carey i njezin PR tim osiguravaju da će ova kriza - koja je trebala trajati jedan dan - trajati vječnost. Carey će biti nova Ashlee Simpson , koje se većina ljudi sjeća samo po debaklu o sinkronizaciji usana u Saturday Night Liveu 2004. godine.
Iako se Carey mogla ispričati i posjedovati incident, umjesto toga optužila je Dicka Clarka Productions, optužujući domaćine događaja da su namjerno sabotirali njezinu izvedbu kako bi povećali gledanost. Izvikivanje zavjere je smiješno i s pravom se smatra zadnjim pokušajem odvraćanja krivnje. Ovo je bez sumnje bio najgori potez koji su Carey i njezin PR tim mogli poduzeti. Kako bi spasila ono što je ostalo od njenog brenda, Carey mora brzo zamijeniti svoj PR tim i preći u način kontrole štete.
U ovoj situaciji nije bilo načina da se izbjegne neizbježni negativni tisak. I, usprkos onome što Careyjev PR tim možda misli, nije bilo načina da Carey izbori svoj izlaz iz toga. Ali to ne znači da nisu mogli ublažiti štetu.
Kao profesionalni krizni PR, rekao bih Carey da javno prizna da je zeznula, humanizirajući se svojim obožavateljima i svijetom. Obožavatelji obično prilično opraštaju svojim junacima, ali njezin loše zamišljen pokušaj prebacivanja krivnje neizbježno će mnogim njezinim obožavateljima ostaviti loš ukus u ustima.
Carey je tada mogla objaviti video na kojem ponovno izvodi te pjesme - ovaj put bez sinkronizacije usana - putem društvenih mreža kao graciozan MEA culpa . Takav bi odgovor pokazao da Carey preuzima odgovornost za neuspjeh i da je posvećena pružanju dobrih nastupa svojim obožavateljima - čak i ako moraju pričekati jedan dan.
No, nije kasno da se ovo preokrene. Carey i dalje može učiniti ono što sam predložio. Iako je svojim početnim odgovorom definitivno narušila svoj imidž, ništa joj ne brani da poboljša svoj brand priznanjem da je pogriješila. Trebala bi se ispričati za neuspjeh i trebala bi se javno ispričati Dicku Clarku Productionsu zbog bacanja asperzija. Obožavatelji vole vidjeti svoje idole slavnih kako priznaju pogreške i preuzimaju odgovornost.
Naravno, njezin novogodišnji nastup bio je samo trešnja na vrhu sezone ispunjene lošim presicama za Carey. Nakon raskida zaruka s australskim milijarderom Jamesom Packerom, brojni su tabloidi pjevača označili kao divu, kritizirajući kako je rješavala vezu i kako se nosi s ishodom. Mnogo se novina usredotočilo na novac koji je sudjelovao u njezinu razdvajanju s Packerom, idući toliko daleko da su je slikali kao kopačicu zlata.
Carey sada može jednim udarcem izvaditi dvije ptice u PR-potezu koji se bavi njezinom lošom izvedbom i optužbama u vezi s prekidom. Carey bi trebala gestom dobre volje i donirati prihod od svog nastupa - za nastup joj je plaćeno milijune dolara - ili barem dio prihoda u dobrotvorne svrhe. Prihod izgubljen donacijom bio bi mali u usporedbi s gubicima koje bi njezina marka mogla pretrpjeti nakon ovog incidenta.
No, kako se čini da je Carey odlučno krenula putem koji joj je PR tim odredio, teško da će se oporaviti. Njezin je brend sada ocrnjen na način na koji to nikada prije nije bio, uzimajući pogodak u njenom profesionalnom, a ne u osobnom životu. Da bi to preokrenula, bolje da se pozabavi iskrenom javnom isprikom.
