Ured Enjoy Bay Area. (Foto: Uživajte) Jedna od sjajnih stvari današnjih proizvoda s osobnom tehnologijom jest koliko su jednostavni za postavljanje i učenje.
Hahahahahaha.
Istina je, čak i današnji najprijatniji uređaji zapravo nisu lako za svladavanje normalnih, netehničkih ljudi; oni su jednostavno lakši od konkurencije. To je tržišna prilika za Uživati , nova usluga maloprodaje i obuke koju je prije osam mjeseci pokrenuo Ron Johnson.
Sjećate se Rona Johnsona. Davne 2000. godine Steve Jobs ga je angažirao iz Targeta za stvaranje i izgradnju Appleovog maloprodajnog poslovanja. Nije previše reći da su Apple Stores revolucionirali maloprodaju, stvarajući prodajno okruženje koje su mnogi od tada kopirali.
2011. godine Johnson je postao izvršni direktor J.C. Penneya, optužen za uvlačenje časnog trgovca u 21. stoljeće. Sedamnaest burnih mjeseci kasnije, usred pada prodaje i kraterne cijene dionica, bio je bez posla . Okrugli klin u kvadratnoj rupi, kaže sada, zavaljen u konferencijskoj sobi u sjedištu Enjoy-a u Silicijskoj dolini.
Ono što zaista imate je kombinacija gotovo trenutnog zadovoljstva i sigurnosnog pokrivača za uznemirene kupce. 
Ron Johnson, osnivač Enjoy-a. (Foto: Uživajte)
Prošle je godine, nakon što je prikupio 80 milijuna dolara od potpornika, uključujući teške udarce u Valleyju kao što su Kleiner Perkins, Oak Investment Partners i Andreessen Horowitz, pokrenuo - u 55. godini - svoj prvi startup. Uživanje je trenutno dostupno samo na područjima New Yorka i zaljeva San Francisco, iako gospodin Johnson kaže da će se usluga ove godine proširiti na više regija, na temelju lekcija prikupljenih s njegova dva testna kreveta.
Na jednoj razini, Enjoy je jednostavno internetski prodavač. Idite na web mjesto, kupite proizvod i primite ga. Razlika je u tome što dolazi s njom: istrenirano, obrazovano ljudsko biće koje vam ga bez dodatnih troškova isporučuje za samo četiri sata, a zatim provodi sat vremena s vama pomažući vam u postavljanju i podučavajući vas kako ga koristiti . To je poput Apple Genius bara koji vam dođe po rasporedu.
Kupac odabire mjesto, koje može biti dom, ured ili čak kafić, a sastanci su uvijek određeni za određeno vrijeme - bez prozora za dostavu u stilu kablovskog tipa. Gospodin Johnson se hvali da 97 posto isporuka Enjoy stiže prije roka. Cilj, kaže, nije puka prodaja; to je stvoriti iskustvo.
Da bih okusio to iskustvo, dogovorio sam lažnu kupnju 2.899 američkih dolara DJI Inspire 1 bespilotna letjelica - hardverski komad koji me u svojoj složenosti i cijeni nekako užasava. Ukratko, dobio sam e-poštu u stilu Ubera s mojim stručnjakom za uživanje, simpatičnim mladićem po imenu Daniel Duran.
Kao i svi stručnjaci za Enjoy, Daniel je plaćeni zaposlenik - napojnice su zabranjene - koji svoje vrijeme dijeli između sastanaka i treninga u portfelju gadgeta koje Enjoy prodaje. (Nakon razgovora sa mnom, Daniel je trebao posjetiti kuću kako bi instalirao Ecobee pametni termostat.)
Našli smo se u uredima Enjoya i odvezli se do obližnjeg parka, gdje mi je Daniel pokazao kako sastaviti Inspire, montirati kameru i konfigurirati iPhone aplikaciju potrebnu za upravljanje. (Da sam pravi kupac, on bi me također vodio kroz novi postupak do registrirajte ga sa saveznom vladom.) U jednom je trenutku pristojno, ali brzo preuzeo kontrolu nad konzolom, spriječivši me da dopustim da se moja gotovo 3.000 američkih fantazija kupi na drveću i savjetujući me o opasnostima obližnjih elektromagnetskih smetnji.
Lako je shvatiti koliko usluga može biti atraktivna. Dodajte činjenicu da kupci mogu potražiti dodatnu pomoć čak i nakon isporuke, a ono što zaista imate je kombinacija gotovo trenutnog zadovoljstva i sigurnosnog pokrivača za uznemirene kupce.
Postoji nekoliko očitih pitanja o poslovnom modelu. Jedno je kako se Enjoy može izvući s prodajom po cjeniku na tržištu notorno punom konkurenata koji snižavaju cijene. Gospodin Johnson to zaobilazi strogo kurirajući popis proizvoda koje prodaje, ograničavajući ga na izuzetno popularne predmete koji uglavnom nisu strmo sniženi: iPhone i iPad, zvučnici Sonos, GoPro kamere, slušalice Bang & Olufsen i slično. Najbolji proizvodi nastoje održavati cijenu, primjećuje, dodajući da - iako Enjoy ne oglašava činjenicu - ipak uspoređuje cijene s konkurentima.
Drugi način za izbjegavanje hirovitosti maloprodaje je putem poslova sličnih ugovoru s AT&T-om, gdje je usluga isporuke i postavljanja usluge Enjoy dostupna u zaljevu i New Yorku kao besplatna opcija za kupce koji kupe svoje iPhone ili druge uređaje. pametni telefoni s web stranice AT&T. Johnson je razgovarao s barem jednim zdravstvenim radnikom o obavljanju sličnih kućnih poziva za potrošačke wellness uređaje.
Jeff Bezos vjerojatno nije prodavao ništa osim knjiga u prve tri godine postojanja Amazona, prije nego što se razgranao u druge proizvode, napominje. O trenutnom fokusu Enjoya na potrošačkoj elektronici, kaže: Ako to učinimo dobro, to će nam pružiti priliku da razmišljamo o drugim stvarima.
Tu je i pitanje je li Enjoyova high-touch usluga doista skalabilna. Da bi ispunio svoja obećanja, za svako novo tržište na koje se proširi bit će potreban kadar dobro obučenih zaposlenika, pažljivo locirana skladišta zaliha i logistika koja će morati uzeti u obzir regionalne razlike u klimi, prometu i mnoštvo drugih varijabli: Isti dan dostava, recimo, autocestom zadavljenog Los Angelesa predstavlja prilično različite probleme od zimskog dana u Chicagu. Jedna je stvar da se Amazon tim problemima bavi svojim Premijerno odmah usluga, još jedna za startup sa 150 zaposlenih.
Gospodin Johnson izgleda da je izazov ne samo uznemiren, već i energičan. Za sada, kaže, Enjoy je jednako važno učiti kao i prodavati. Uber je, ističe, u prvih 12 mjeseci odradio 9000 vožnji; kaže da će se Enjoy približiti tom broju posjeta dok slavi svoju prvu godišnjicu u svibnju, a potreba za njegovom uslugom odatle će samo rasti.
Osim ako, naravno, tehnološke proizvode potrošači puno lakše ne mogu sami svladati.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky kolumnist je tehnologije Braganca i potpredsjednik tvrtke SmartNews Inc. Dođite do njega na richj@observer.com ili na Twitteru @RichJaro .
