Suosnivač WeWorka Adam Neumann svrgnut je s mjesta izvršnog direktora tijekom burnog pokušaja tvrtke da izađe u javnost.Grupa Jackal Pan / Visual China putem tvrtke Getty Images napad na titan desno krilo
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Što je zajedničko svim ovim korporacijama? Svatko je proveo vrijeme upleteno u skandale poslovne etike.
Nedavne vijesti o povlačenju IPO-a od strane WeWorka zasigurno su osvijetlile ovu temu. Dok je izvršni direktor tvrtke Adam Neumann bio prisiljen odstupiti, We Company bila je zahvaćena pitanjima koja se tiču nedavnog skandala i sposobnosti oporavka, vodeći i one koji rade za WeWork i financijske podupiratelje tvrtke, zajedno s mnogim vanjskim promatračima, ogrebotinama. njihove glave.
I WeWork nije jedina tvrtka koja se suočava s nadzorom jer se odnosi na rastuću javnu raspravu oko poslovne etike. Još je jedan nedavni primjer skandala koji uključuje veliku korporacijsku tvrtku Boeingov rukovanje zrakoplovom 737 Max 8 , koji je u konačnici umro preko 300 ljudi. Tvrtka je bila dobro svjesna da bi kritični softver u zrakoplovu mogao neispravno funkcionirati, no pogrešno je tvrdio da to nije negativno utjecalo na sigurnost ili rad zrakoplova. Jasno je da je loša odluka tvrtke koja je s pravom ostavila Boeing osjećajući vrućinu u javnosti.
Pored slučaja s Boeingom - od prevare Elona Muska s prijevarom s vrijednosnim papirima na Twitteru i Googleovih masovnih napuštanja zaposlenika zbog isplate seksualnog napada, do Marka Zuckerberga kongresno svjedočenje zbog zabrinutosti zbog privatnosti podataka - događaji poput ovih uzdrmali su ionako poljuljano povjerenje javnosti u tvrtke.
To nije problem samo za velike marke. The Edelmanov povjerljivi barometar nedavno je zabilježio rekordni pad povjerenja javnosti u širokom spektru institucija u društvu, ukazujući na nešto temeljnije o karakteru naših individualnih iskustava na tržištu i u životu. Šanse su da većina ljudi koji ovo čita mogu navesti nekoliko nedavnih primjera tvrtki koje se prema njima odnose neetično. Znam da mogu.
Moje najskuplje nailaženje na tvrtku uslijedilo je prije nekoliko godina. Kao strastveni nautičar, kupio sam jahtu Nordhavn od brodograditelja Pacific Asian Enterprises (PAE). No, umjesto da dobije dogovoreno, tvrtka mi je poslala plovilo nedovršeno s teškim strukturnim nedostacima. PAE me prisilio potrošiti tri godine popravljajući ga uz veliki osobni trošak, bez pomoći ili potvrde tvrtke da je počinio nepravdu.
Ovo loše pitanje korisničke usluge s kojim sam se suočio nažalost je u mnogim pogledima slično frustrirajućim problemima s kojima se potrošači svakodnevno susreću. Kako deficit povjerenja raste između poduzeća i potrošača, vrijednosti i odgovornost sve više postaju pitanja od egzistencijalne važnosti za svaku tvrtku. Danas je zločine teže sakriti, a skandale je teže obuzdati nego ikad prije. Tvrtka nikad ne zna kada bi jedan propust u etičkoj prosudbi mogao postati viralan, kao u slučaju zaposlenika Starbucksa koji poziva na uhićenje dva crnačka kupca, što je dovelo do reakcije na Twitteru zbog koje #BoycottStarbucks kreće u trend, a Starbucks se javno izvinjava .
Kao što smo otkrili, kad se skandal razbije, reputacija tvrtke dobit će se ili izgubiti ovisno o načinu na koji reagira. Primjerice, kada su razotkrivene Googleove isplate rukovoditeljima optuženima za seksualno uznemiravanje, izvršni direktor Sundar Pichai brzo je priznao da ima problema. S poštovanjem je dozvolio svojim zaposlenicima da izvedu šetnju i saslušao njihovu zabrinutost. Nakon toga iznio je novu smjelu politiku kako će se rješavati budući slučajevi.
Nažalost, previše je slučajeva da se druge tvrtke udvostruče. Kada je objavljen videozapis o kupcu koji je nasilno odvučen s leta United Airlinesa, izvršni direktor Uniteda Oscar Munoz poslao je e-poštu u cijeloj tvrtki u znak podrške kako se njegovi zaposlenici bave incidentom. Kad je ovo pogoršalo vatrenu oluju, okrenuo je smjer - ali šteta je nanesena.
U mom slučaju, PAE je također odlučio udvostručiti. Kad sam zamolio tvrtku da ispravi svoje pogreške u konstrukciji plovila, umjesto toga usmjerila je na mene i moju obitelj salvu osobnih napada. Kao što bih došao da naučim, tvrtka ima povijest pravnih i etičkih problema. U modernom informacijskom dobu, ti problemi izlaze na vidjelo —I svaki budući kupac neće imati problema da sazna za njih.
Prošlogodišnji skandali trebali bi svakog predsjednika podsjetiti na bezvremenu istinu: unca prevencije vrijedi pola kilograma lijeka. Važno je posvetiti vrijeme i resurse uspostavljanju etičke korporativne kulture prije nego što nastupi kriza. Jednom kada se zatvorite na cijeli dan kako biste proveli obuku o nepristranosti u cijeloj tvrtki, kao što je to radio Starbucks, ili gubite svoju korporacijsku reputaciju zbog obrasca neiskrenosti, kao što je PAE, po mom mišljenju, trenutno već izgubljen .
Nažalost, čini se da neke tvrtke nisu dobile ovu poruku. Elon Musk privukao je pozornost SEC-a objavljujući tweetove o broju automobila koje je Tesla proizveo 2019. I izvršni direktor Wells Farga Tim Sloan bio je prisiljen dati ostavku kada je tvrtka otkrila da je dobio bonus od dva milijuna dolara nakon što je banka bila prisiljena platiti milijardu dolara kazne zbog zlouporabe kuća i auto kredita.
Kroz moju 40-godišnju karijeru u izgradnji i ulaganju u tvrtke, jedna stvar koja je uvijek ostala ista jest važnost činjenja ispravnih stvari čak i kada nitko ne gleda. To je jedini način da se izbjegne skupi pad. Do sada se čini da tvrtke u 2019. godini nisu naučile tu lekciju.
Robert Conconi je emeritus partner u Conconi partneri za rast i osnivač zaklade obitelji Conconi.
